|
طراحی مدل نقش استراتژیهای هوش مصنوعی در خلق تجربه جدید مشتری: مطالعهای با رویکرد نظریه داده بنیاد در صنعت سلامت و داروی ایران
|
نوید شفیعی1   ، ناصر سیف اللهی2 ، قاسم زارعی1 ، محمد باشکوه1 |
1- گروه مدیریت بازگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
2- گروه مدیریت بازگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران ، Naser_seifollahi@yahoo.com |
|
|
چکیده: (1131 مشاهده) |
زمینه و هدف: پیشرفتهای فناوری هوش مصنوعی، فرصتهای بینظیری برای تحول در صنعت سلامت و دارو و خلق تجربههای جدید برای مشتریان ایجاد کرده است. لذا هدف از این مطالعه تعیین و طراحی مدل نقش استراتژیهای هوش مصنوعی در خلق تجربه جدید مشتری: مطالعهای با رویکرد نظریه داده بنیاد در صنعت سلامت و داروی ایران بود.
روش بررسی: این پژوهش یک مطالعه کیفی و از نوع نظریه داده بنیاد میباشد که در سال 1403 انجام شده است. دادهها از طریق بررسی ادبیات و مصاحبههای عمیق نیمهساختاریافته با 20 نفر از خبرگان و متخصصان در حوزههای هوش مصنوعی، پزشکی و مدیریت ارشد در صنعت سلامت جمعآوری شد. انتخاب مشارکتکنندگان به روش نمونهگیری نظری و با در نظر گرفتن معیار اشباع نظری انجام گرفت، به این ترتیب که فرآیند نمونهگیری تا زمانی ادامه یافت که دادههای جدید نتوانند به توسعه مقولههای موجود کمک کنند و ابعاد جدیدی از پدیده آشکار نشود. دادههای جمعآوری شده با استفاده از نرمافزار MAXQDA تجزیه و تحلیل شدند.
یافتهها: تحلیل دادهها منجر به طراحی مدلی پارادایمی شد. پدیده محوری این پژوهش، «ارزشآفرینی و تمایز از طریق هوش مصنوعی» شناسایی شد. این پدیده تحت تأثیر شرایط علی(مانند فشارهای بازار و انتظارات فزاینده مشتریان) و زمینه(مانند زیرساختهای فناوری و قوانین حاکم) شکل میگیرد. عوامل مداخلهگر(مانند مقاومت کارکنان و سوگیری الگوریتمی) نیز این مسیر را تحت تأثیر قرار میدهند. در پاسخ، راهبردهای اصلی شامل«تحلیل دادهها»، «توسعه الگوریتمهای پیشرفته» و «ایجاد پلتفرمهای هوشمند» شناسایی شدند. پیامدهای اجرای این مدل، بهبود نتایج بالینی، افزایش رضایت مشتری و توسعه اقتصادی است.
نتیجهگیری: هوش مصنوعی ابزاری قدرتمند برای تحول صنعت سلامت و داروست، مشروط بر آن که با یک رویکرد استراتژیک و جامع پیادهسازی شود و عوامل انسانی، اخلاقی و قانونی به درستی مدیریت شوند. سازمانها با استفاده از این مدل میتوانند تجربه مشتری را بهبود بخشند، نتایج بالینی را ارتقا دهند و ارزش پایدار ایجاد کنند.
|
|
| واژههای کلیدی: هوش مصنوعی، تجربه مشتری، صنعت سلامت و دارو، پلتفرمهای هوشمند سلامت، سوگیری الگوریتمی |
|
|
متن کامل [PDF 557 kb]
(6 دریافت)
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
عمومى
دریافت: 1403/12/15 | پذیرش: 1404/7/19 | انتشار: 1404/7/26
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال پیام به نویسنده مسئول |
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
