Armaghane Danesh

fa طراحی مدل نقش استراتژی‌های هوش مصنوعی در خلق تجربه جدید مشتری: مطالعه‌ای با رویکرد نظریه داده بنیاد در صنعت سلامت و داروی ایران Modeling the Role of Artificial Intelligence Strategies in Creating a new Customer Experience: A Study with a Grounded theory Approach in the Iranian Health and Pharmaceutical Industry عمومى General پژوهشي Research زمینه و هدف: پیشرفت‌های فناوری هوش مصنوعی، فرصت‌های بی‌نظیری برای تحول در صنعت سلامت و دارو و خلق تجربه‌های جدید برای مشتریان ایجاد کرده است. لذا هدف از این مطالعه تعیین و طراحی مدل نقش استراتژی‌های هوش مصنوعی در خلق تجربه جدید مشتری: مطالعهای با رویکرد نظریه داده بنیاد در صنعت سلامت و داروی ایران بود. روش بررسی: این پژوهش یک مطالعه کیفی و از نوع نظریه داده‌ بنیاد می‌باشد که در سال 1403 انجام شده است. داده‌ها از طریق بررسی ادبیات و مصاحبه‌های عمیق نیمه‌ساختاریافته با 20 نفر از خبرگان و متخصصان در حوزه‌های هوش مصنوعی، پزشکی و مدیریت ارشد در صنعت سلامت جمع‌آوری شد. انتخاب مشارکت‌کنندگان به روش نمونه‌گیری نظری و با در نظر گرفتن معیار اشباع نظری انجام گرفت، به این ترتیب که فرآیند نمونه‌گیری تا زمانی ادامه یافت که داده‌های جدید نتوانند به توسعه مقوله‌های موجود کمک کنند و ابعاد جدیدی از پدیده آشکار نشود. داده‌های جمع‌آوری شده با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA تجزیه و تحلیل شدند. یافته‌ها: تحلیل داده‌ها منجر به طراحی مدلی پارادایمی شد. پدیده محوری این پژوهش، «ارزش‌آفرینی و تمایز از طریق هوش مصنوعی» شناسایی شد. این پدیده تحت تأثیر شرایط علی(مانند فشارهای بازار و انتظارات فزاینده مشتریان) و زمینه(مانند زیرساخت‌های فناوری و قوانین حاکم) شکل می‌گیرد. عوامل مداخله‌گر(مانند مقاومت کارکنان و سوگیری الگوریتمی) نیز این مسیر را تحت تأثیر قرار می‌دهند. در پاسخ، راهبردهای اصلی شامل«تحلیل داده‌ها»، «توسعه الگوریتم‌های پیشرفته» و «ایجاد پلتفرم‌های هوشمند» شناسایی شدند. پیامدهای اجرای این مدل، بهبود نتایج بالینی، افزایش رضایت مشتری و توسعه اقتصادی است.  نتیجه‌گیری: هوش مصنوعی ابزاری قدرتمند برای تحول صنعت سلامت و داروست، مشروط بر آن که با یک رویکرد استراتژیک و جامع پیاده‌سازی شود و عوامل انسانی، اخلاقی و قانونی به درستی مدیریت شوند. سازمان‌ها با استفاده از این مدل می‌توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند، نتایج بالینی را ارتقا دهند و ارزش پایدار ایجاد کنند. Background & aim: Advances in artificial intelligence technology have created unique opportunities for transformation in the health and pharmaceutical industry and creating new experiences for customers. Therefore, the purpose of the present study was to determine and design a model of the role of artificial intelligence strategies in creating a new customer experience: a study with a grounded theory approach in the Iranian health and pharmaceutical industry. Methods: The present qualitative, grounded theory study was conducted in 2023. Data were collected through a literature review and semi-structured in-depth interviews with 20 experts and specialists in the fields of artificial intelligence, medicine, and senior management in the health industry. Participants were selected using theoretical sampling and considering the theoretical saturation criterion, so that the sampling process continued until new data could not help develop existing categories and new dimensions of the phenomenon were revealed. The collected data were analyzed using MAXQDA software. Results: Data analysis led to the design of a paradigmatic model. The central phenomenon of this research was identified as “value creation and differentiation through AI.” This phenomenon is shaped by causal conditions (such as market pressures and rising customer expectations) and context (such as technology infrastructure and governing laws). Intervening factors (such as employee resistance and algorithmic bias) also affect this path. In response, the main strategies identified include “data analysis,” “advanced algorithm development,” and “creating intelligent platforms.” The implications of implementing this model are improved clinical outcomes, increased customer satisfaction, and economic development. Conclusion: AI is a powerful tool for transforming the healthcare and pharmaceutical industry, provided that it is implemented with a strategic and comprehensive approach and that human, ethical, and legal factors are properly managed. Organizations can improve customer experience, enhance clinical outcomes, and create sustainable value by using this model.   هوش مصنوعی, تجربه مشتری, صنعت سلامت و دارو, پلتفرم‌های هوشمند سلامت, سوگیری الگوریتمی Artificial Intelligence, Customer Experience, Healthcare and Pharmaceutical Industry, Smart Healthcare Platforms, Algorithmic Bias 556 573 http://armaghanj.yums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-3090-1&slc_lang=fa&sid=1 N Shafiei نوید شفیعی shafiei.navid@uma.ac.ir 100319475328460032974 100319475328460032974 No Department of Business Administration, Faculty of Social Sciences, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran گروه مدیریت بازگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران N Seifollahi ناصر سیف اللهی Naser_seifollahi@yahoo.com 100319475328460032975 100319475328460032975 Yes Department of Business Administration, Faculty of Social Sciences, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran گروه مدیریت بازگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران GH Zarei قاسم زارعی zarei@uma.ac.ir 100319475328460032976 100319475328460032976 No Department of Business Administration, Faculty of Social Sciences, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran گروه مدیریت بازگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران M Bashekoh محمد باشکوه Bashokouh@uma.ac.ir 100319475328460032977 100319475328460032977 No Department of Business Administration, Faculty of Social Sciences, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran گروه مدیریت بازگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران